？会社の製品技術サービス部には専任のエンジニアがいて、全日ホットラインサービスを提供して、ユーザーに技術サポートとアフターサービスを提供して、関係ユーザーにタイムリーで有効な時間を提供する責任がある。？会社の従業員全員は顧客からのフィードバック問題を記録し、全員動員し、顧客からの苦情の記録をしっかりと行い、顧客にサービスする態度を体現する義務がある。？フィードバック問題と処理過程の全過程を記録して、顧客が問題解決を確認するまで。？タイムリミットを超えて解決できなかった問題については、社長が直接介入するまで、逐次アラームレベルを上げます。